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FAQ / Aide

Pour vous renseigner le plus rapidement possible, nous avons réuni les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous sommes à votre écoute pour toutes les interrogations auxquelles nous n'aurions pas répondu.

Comment nous contacter:
Par email via notre formulaire de contact
Par tel: +33 (0)4 50 01 34 96
Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi , de 9h00 à 12h30 & de 13h00 à 16h30.

Attention horaires d'été sur le mois d'Août (jusqu'au 31/08/18): du Lundi au Vendredi de 8H00 à 12H30 et de 13H00 à 15H30

Mon paiement en ligne est-il sécurisé?
Jardinchic utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, une des technologies de cryptage les plus utilisées et les plus efficaces au monde. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et directement routées vers notre plate-forme bancaire e-transaction du Crédit Agricole qui seule dispose des informations confidentielles. JardinChic ne stocke aucune information bancaire.
Comment régler ma commande?
Par carte bancaire en ligne
Par PayPal
Par chèque envoyé par courrier, avec la référence de votre commande mentionnée au dos + copie de votre bon de commande
Par virement bancaire
Ces choix vous sont proposés lors de la validation de votre commande
Est-ce que je peux régler par chèque?
Oui, il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande accompagné de votre bon de commande. La commande sera expédiée dès encaissement du chèque sur le compte Hortorum. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] , pour nous informer de l'envoi de votre chèque afin que nous réservions vos articles commandés. Nous vous rappelons que les commandes réglées par chèque ne sont traitées qu'à partir de l'encaissement définitif du chèque.
Saisie de vos coordonnées sur notre site
Toutes les informations que vous nous communiquez (adresse de livraison, téléphone, email) ne sont à aucun moment communiquées à des tiers.
Veillez à compléter le plus précisément possible votre adresse de livraison : n° de voie, bloc d'immeuble, code postal etc.
Si vous faites livrer votre colis sur votre lieu de travail, pensez à indiquer le nom de votre entreprise.
Vos coordonnées vous sont confirmées par email, si vous constatez une erreur, vous pouvez nous l'indiquer par mail à [email protected]
A quelle fréquence le site Jardinchic est-il actualisé?
Pour vous faire découvrir toujours plus de mobiliers et objets design (comme la marque Serralunga) dédiés à l'Outdoor, Jardinchic se renouvelle fréquemment. Vous pouvez retrouver tous les derniers produits mis en ligne dans notre rubrique Nouveautés
Trouverons-nous toujours les mêmes marques et designers sur votre site?
Afin de présenter les dernières créations, innovations et tendances, nous intégrons en permanence de nouvelles marques et designers. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions!
Commander un produit non référencé sur le site?
Nous pouvons vous fournir tous les produits des fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles de marques qui n'y figurent pas encore. Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)4 50 01 34 96 ou via [email protected] en nous précisant le produit que vous recherchez. Nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas?
Il vous suffit de nous en informer via le formulaire contact dans un délai de 14 jours ouvrables (à compter de la réception du dernier article commandé dans le cas d'une commande multiple) et de nous retourner le produit dans son emballage d'origine. Les produits doivent être impérativement sur-emballés pour le transport. Pour des raisons de gestion, aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour et sans que Jardinchic en est été informé. La seule adresse de retour valable est la suivante:

Jardinchic
531 route des Vernes
74370 Pringy
Annecy
France
(Horaires de livraison: du Lundi au Vendredi de 9H à 16H30)

A qui dois-je adresser mes réclamations?
Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d'un produit ou d'un service, contactez-nous via le formulaire contact. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.
Comment déterminez-vous le prix de vos produits?
Nous pratiquons les prix publics conseillés par nos différents fournisseurs.
Pratiquez-vous des soldes?
Nous pratiquons , comme tout autre magasin, des soldes d’hiver et d’été.
Pratiquez-vous des remises?
Remise sur quantités: nous sommes à votre disposition pour établir un devis dans les plus brefs délais, merci de nous contacter par téléphone au +33 (0)4 50 01 34 96 ou par mail.
Code Bon de Réduction
Nous proposons des réductions sous la forme de codes "Bon de Réduction". Ces codes sont communiqués lors d'opérations spéciales ils vous permettront de bénéficier d'une réduction en pourcentage sur votre commande (hors frais de port).
Attention : les codes "Bon de Réduction" ont une durée de vie limitée dans le temps. Les codes ne s'appliquent pas sur toutes les marques présentent sur notre site, les conditions d'application sont indiquées lors de l'envoi du code concerné. Vous pouvez retrouver la liste des marques exclues dans notre rubrique CGV - Alinéa 8.
Pour utiliser un code Bon de Réduction, il vous suffit de le recopier dans la zone de saisie intitulée : Code de Remise sur la page panier, et de cliquer ensuite sur le bouton "Appliquer ce code". Vous recevrez des codes de remise en vous inscrivant à notre newsletter.
Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de ma commande?
Lorsque vous passez votre commande avec un règlement par carte bancaire sur notre site ou par téléphone, le débit est immédiat, comme dans n'importe quel magasin, même si le(s) produit(s) commandé(s) ne sont pas disponibles de stock. Lorsque vous passez votre commande avec un règlement par chèque bancaire, celui-ci est encaissé à réception, la commande passe en cours de traitement à encaissement définitif du chèque. Pour une commande avec règlement par virement bancaire, la commande passe en cours de traitement à compter de la réception du virement bancaire sur notre compte. 
Quand recevrai-je une commande passée le vendredi en livraison express?
Toute commande passée avant 12h00 est expédiée sous 24h. Le délai étant d’un jour ouvrable pour les commandes express, toutes les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h seront livrées le lendemain. Les commandes passées le vendredi avant 12h00 seront livrées le samedi si le transporteur concerné effectue des livraisons le samedi ou le lundi dans le cas contraire. Les commandes express passées le week-end seront livrées le mardi.
Combien coûte la livraison de ma commande?
Les frais de livraison varient selon le poids, le volume de la commande et le pays de livraison. Le montant de ces frais est variable suivant le transporteur utilisé. Vous pouvez le visualiser, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Nous vous rappelons que, depuis la Loi Macron, le consommateur ne peut pas annuler sa commande en ligne avant la livraison de celle-ci. Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne, vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande. Nous pouvons étudier la possibilité d'annuler ou modifier votre commande seulement dans le cas où vous prévenez le service client Jardinchic immédiatement après le passage de votre commande. Nous ne pourrons annuler ou modifier une commande qu'à condition que le(s) produit(s) commandé(s) ne soi(en)t pas déjà expédié(s) ou lancé(s) en production auprès de l'usine du fabricant. Après expédition ou lancement de production, vous devrez attendre la réception de votre commande pour recourir à votre droit de rétractation (les frais de retour étant à la charge de l'acheteur).
Comment suivre mon colis après l’expédition?
Rendez-vous dans votre compte (lien disponible en haut de toutes nos pages) pour consulter l'état d'avancement de vos commandes en cours.
Sur le récapitulatif de la commande, vous verrez un bouton "Suivre votre commande".
Nos conseillers sont aussi à votre disposition par email [email protected] ou par téléphone au +33 (0)4 50 01 34 96
Que faire en cas de litige lors de la livraison?
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture etou de détérioration): il faut impérativement le refuser et notifier des réserves sur le bon de transport expliquant le refus.
Contactez alors notre service clientèle dans les 48h00 par mail via formulaire de contact précisant votre n° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour réexpédier votre colis dans les plus brefs délais.
Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte le litige, ni de procéder à une indemnisation. Nous vous adressons nos conseils de réception par mail lors de l'expédition de votre commande, nous vous demandons de lire ce mail très attentivement.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?
Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, et que celui-ci vous a été expédié par le biais de colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ 10 jours pour retirer votre colis dans votre bureau de poste.
Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors du rendez-vous pris au préalable pour la livraison, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
Des frais de 2ème présentation pourront alors vous être facturés.
Que se passe-t-il en cas de manquant ou d’erreur sur ma commande?
Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constatons avec vous une erreur, après nous l'avoir signalée via le formulaire contact, nous ferons le nécessaire pour vous adresser dans les meilleurs délais les articles commandés.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?
Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevrez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.
Que faire en cas de retard de livraison?
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente par mail via le formulaire contact pour demander une recherche. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les 24heures (jour ouvré).
Quelles sont les zones de livraison?
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg, Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni.
Pour les DOM-TOM, la Corse, Andorre, Monaco et la Suisse: seules les commandes expédiées par Colissimo/Chronopost peuvent être passées directement sur notre site. Pour les commandes de produits hors gabarit Poste, nous vous adressons un devis par mail comprenant les frais de transport correspondants.
Toute commande émanant d'une zone géographique autre pourra néanmoins être étudiée. En cas d'acceptation, un devis portant sur les frais sera adressé à l'acheteur préalablement à la validation de la commande.
Quels modes de livraisons proposez-vous?
Nous utilisons differents modes de transport pour expédier vos colis.
Les moins volumineux sont pris en charge par la Poste et expédiés en Colissimo afin d'avoir un suivi de livraison. Un numéro unique est attribué à chaque colis. L'email de confirmation d'expédition de votre commande vous indique ce n°de colis. Vous pourrez retrouver le numéro de suivi de votre commande dans l'espace «Mon compte», «Mes commandes». Dès lors que le colis est pris en charge par La Poste, il suffit d'aller sur le site internet de Laposte.fr pour suivre l'acheminement de votre colis.
Les colis les plus volumineux et/ou le plus lourds sont pris en charge par un transporteur. Vous pourrez suivre de la même façon vos suivis de livraison grâce au code tracking fourni au moment de votre expédition.
Enfin, un service livraison express exclusivement pour les colis les moins volumineux expédiés par Chronopost.
Livraison Express de mobilier de jardin (au-delà de 30Kg ou gabarit hors poste), sur devis, nous contacter.
Quels sont les délais de livraison?
Un délai est toujours respecté ! Lorsque les produits sont en stock chez Jardinchic nous vous livrons sous 48H/72H. Cependant, certains articles spécifiques nécessitent un délai supplémentaire.
Jardinchic s'engage à effectuer la livraison des articles commandés dans les plus brefs délais en fonction du mode de livraison choisi et de la disponibilité des articles. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais moyens habituels et correspondent au délai total de traitement et d'acheminement.
En cas de contretemps éventuel, vous êtes aussitôt prévenu par e-mail.
Lorsque le client commande plusieurs produits en même temps et que les délais d'expéditions sont différents, le délai effectif d'expédition est le délai le plus long, l'ensemble de la commande étant préparée lorsque tous les produits qui la constituent sont en stock chez Jardinchic. Au sein d'une commande multi-produits, si un ou des produit(s) sont disponibles de stock et d'autres non, le client a de fait la possibilité d'opter au moment de la commande pour des expéditions fractionnées (la participation aux frais de port étant facturée sur la base du nombre d'envoi) ou d'opter pour une expédition groupée sur la base du délai le plus long.
Et la facture de ma commande?
Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client ou la demander par mail à notre service client.

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Merci de nous envoyer un email à [email protected]